Решена Жалоба на казино Rox — спорный депозит и формальный отказ

[Southside]

Казино

Rox

Сумма претензии

690

Решил попробовать казино Rox и начал с пополнения баланса на 690 рублей. Деньги зачислились без проблем, депозит прошёл быстро, начал играть.

Спустя примерно 15 минут оформил ещё одно пополнение — уже на 530 рублей. При создании заявки система выдала другие реквизиты, но я этого момента не заметил, так как ранее пополнял счёт переводом на один и тот же номер, и никаких сбоев не возникало.

В результате перевод на 530 ₽ был отправлен на реквизиты предыдущего успешного депозита. Сразу после этого написал в поддержку казино, объяснил ситуацию и указал, что средства были переведены в ту же платёжную систему, что и раньше. Сообщил номер операции и время перевода.

Ответ поддержки был стандартный — сказали, что передали информацию специалистам и нужно подождать. Однако спустя несколько часов ожидания пришёл отказ. Мне сообщили, что депозит не может быть зачислен, так как перевод выполнен «по неверным реквизитам». Что смутило больше всего — никто даже не попытался предложить решение. Ни возврата средств, ни ручного зачисления, ни запроса дополнительной информации — просто формальный отказ.

При этом на этот же номер ранее проходили успешные депозиты, и таких операций было достаточно много.
На других казино в похожих ситуациях вопрос решался в течение 20–30 минут, так как платёж легко находится в системе. Считаю такой подход неприемлемым и прошу разобраться в ситуации, так как деньги были отправлены, а услуга по зачислению депозита фактически не оказана.

 

[Not (Анна)]

Решил попробовать казино Rox и начал с пополнения баланса на 690 рублей. Деньги зачислились без проблем, депозит прошёл быстро, начал играть.

Спустя примерно 15 минут оформил ещё одно пополнение — уже на 530 рублей. При создании заявки система выдала другие реквизиты, но я этого момента не заметил, так как ранее пополнял счёт переводом на один и тот же номер, и никаких сбоев не возникало.

В результате перевод на 530 ₽ был отправлен на реквизиты предыдущего успешного депозита. Сразу после этого написал в поддержку казино, объяснил ситуацию и указал, что средства были переведены в ту же платёжную систему, что и раньше. Сообщил номер операции и время перевода.

Ответ поддержки был стандартный — сказали, что передали информацию специалистам и нужно подождать. Однако спустя несколько часов ожидания пришёл отказ. Мне сообщили, что депозит не может быть зачислен, так как перевод выполнен «по неверным реквизитам». Что смутило больше всего — никто даже не попытался предложить решение. Ни возврата средств, ни ручного зачисления, ни запроса дополнительной информации — просто формальный отказ.

При этом на этот же номер ранее проходили успешные депозиты, и таких операций было достаточно много.
На других казино в похожих ситуациях вопрос решался в течение 20–30 минут, так как платёж легко находится в системе. Считаю такой подход неприемлемым и прошу разобраться в ситуации, так как деньги были отправлены, а услуга по зачислению депозита фактически не оказана.

Ваша жалоба принята и передана официальному представителю казино . Тема будет обновляться по мере получения информации от сторон. Ожидаемый срок ответа — до 7 дней.

 

[SpinGo]

У меня была почти такая же ситуация. Отправил депозит на старый номер, поддержка сначала отказала. Через пару часов написал снова, уже более настойчиво, объяснил, что номер раньше работал. В итоге зачислили средства вручную, но пришлось ждать почти сутки. Так что если кому-то отказали, не спешите злиться — иногда решение есть, просто нужно настаивать.

 

[Southside]

Прошу закрыть жалобу по причине решения вопроса. Через личку связался представитель Рокс уточнил детали перевода, после проверки платежа у провайдера , зачислили деньги на мой счёт. Средства появились через несколько минут после подтверждения.